五年来，市侨联贯彻落实习近平总书记“当好海外侨胞和归侨侨眷的贴心人，成为侨务工作的实干家”的要求，始终坚持为侨服务初心、依法维护侨益，暖侨护侨惠侨持续夯实。持续构建起“覆盖全面、部门联动、精准服务、线上线下”多层次、立体化的为侨服务新模式，推动维护归侨侨眷和海外侨胞合法权益工作再上新台阶，切实提升侨界群众的获得感、幸福感、安全感。

构建“大侨务”工作格局

织密立体联动“服务网”

面对新时期侨益维护工作的复杂性与多元化，市侨联秉持“大侨务”理念，全面深化跨领域协作，打造检侨、法侨、司侨、警侨、医侨五位一体“侨+”法治矩阵，相关实践成功入选涉外法治杭州实践推广案例。

“检侨”合作护公正

2023年，与市检察院探索建立“涉侨检察依法保护侨胞合法权益工作机制”。2024年，在临平双创园区挂牌成立首个区级“检察e站”和“营商环境检察e站”基地联络站，打通检力下沉、服务侨企的“最后一公里”，让法治保障直达侨胞、侨企。

“法侨”协同化纠纷

2024年，与市中级人民法院正式建立常态化合作机制，整合专业力量组建涉侨解纷队伍，搭建诉调对接、共享法庭等多元解纷平台，化解涉侨民商事纠纷。

“司侨”携手强服务

2026年持续拓宽对接渠道，联动市司法局、市仲裁委整合资源优势，围绕法治宣传、商事仲裁、公证服务等核心业务，主动服务、靠前解忧，助力侨胞侨企防范化解法律风险。

“警侨”联动促便利

针对海外侨胞关心的“希望回国快捷办理出入境手续、合法快速变更处置国内资产”等需求，联合市公安局在出入境办证大厅挂牌“连心侨工作站”，宣传出入境新政和AIhangzhou涉外综合服务平台，提供证件办理、政策咨询一站式便利服务。

“医侨”同心筑屏障

2025年，与浙大二院围绕建立“绿色通道”、打造“健康管家”、架设“云端医疗”三个方面签署战略合作，在远程咨询、需求调研、跨境协调、资源对接等方面联动发力，共同守护侨胞健康，助力杭州医疗国际化。

夯实“专业化”支撑体系

做实暖侨安侨“基本功”

市侨联始终把侨胞的“急难愁盼”放在心上，坚持多措并举，不断拓宽诉求收集渠道，拓展为侨法律服务路径，全确保侨胞诉求“事事有回音、件件有着落”。

民呼我为，推动信访闭环处置

以规范化、标准化建设为目标，不断优化信访与求助事项办理流程，探索形成“侨联+律师+社区”三轮驱动解纷。面对跨国寻亲、海外公证、房产安置、子女入学等疑难诉求，坚持全程跟踪、多方协调、耐心沟通。其中历时近半年、跨越9000公里，帮助加拿大老侨曾瑞珍女士寻回46年前老同事的暖心案例，更是赢得海内外侨界口碑，让“有困难找侨联”从一句口号，变成广大侨胞心中坚实的依靠。

2026年，率先链接全省首个AI智能问政系统“民呼我为·12345”灵光小杭在官网与官方公众号开通涉侨线上服务入口，为侨界群众24小时提供线上政策咨询，以数字化升级为侨服务。截至目前，已有超1000人使用。

以法护侨，发挥专业智库优势

建强法律智库，2020年底成立市侨联法律顾问委员会，汇聚36名法律界知名、爱心人士为侨胞侨企提供公益服务。开启并持续擦亮“进双创园区，为侨企送法”品牌，开展法律服务约20场，惠及侨企700余家，切实提升侨企合规经营意识与法律风险防范能力。聚焦婚姻家事、资产处置、企业用工等高频问题拍摄9期普法短视频“杭侨法律微课堂”，并在各类侨界联谊活动中嵌入“微普法”环节。为延伸服务触角，法顾委先后在临安、富阳设立基层工作站，搭建起市、区（县）两级全覆盖的法律服务网络。

践行“娘家人”初心使命

彰显真情服务“真底色”

上世纪五十年代，400余名归侨响应党和国家的号召回国参与祖国建设，他们扎根杭州、建设杭州，是杭州发展的见证者和亲历者。如今仍有120余人在杭定居，平均年龄已超过80岁。市侨联秉持“以侨为本、服务为先”的工作理念，将温情关怀贯穿全年工作，常态化开展走访慰问与关心关爱，营造暖心家园。

“常态关怀”润侨心

市侨联坚持“两个并重”，集中开展冬季送温暖、夏季送清凉走访慰问活动，并结合工作和交流了解的情况，开展常态化的电话联系和重点走访，将组织的温暖送达每一位归侨侨眷的心坎上，彰显侨联“娘家人”本色。五年来，累计走访慰问在杭归侨侨眷和重点侨属1000余人次。延续多年传统，每年定期举办春秋两季的归侨侨眷联谊活动，为他们搭建见面叙旧、交流情感的平台，每年参与活动的归侨侨眷超350人次。  

“精准服务”暖人心

情暖源于实干。市侨联坚持访侨情、解侨忧、暖侨心，用心用力做好为侨服务工作。针对高龄、独居、生病归侨侨眷，主动链接社区养老精准帮扶；指导各区县侨联用好华侨事务专项经费，“点对点”给予困难归侨侨眷经济补助；认真细致服务侨界群众的反映和诉求，不仅提供政策咨询与沟通便利，积极协调各方资源予以纾解，筑牢信任的基石。依托68家华侨国际文化交流基地，举办音乐会、创作笔会、书画展、演讲大赛等文化交流活动10余次，丰富侨界群众的文化生活。

过去五年，市侨联建机制、强闭环、优服务，推动为侨服务工作落地见效。新征程上，市侨联将坚守初心、久久为功，始终将“暖侨心、安侨心、聚侨心”作为工作的出发点和落脚点，持续深化跨部门协作、优化服务模式、丰富服务内涵、传承侨界文化，不断提升为侨服务质效，努力建设温馨和谐侨胞之家。