为优化政策咨询、权益维护等线上服务，市侨联积极链接“民呼我为·12345”灵光小杭政务智能体，现已在市侨联官网和微信公众号上线，广大归侨侨眷和留学人员可在侨联官网浮标入口和微信公众号首页“服务”板块进入，在线咨询涉侨有关政策，或者反映诉求将得到闭环回复。

咨询入口

杭州市归国华侨联合会官网入口

https://ql.hangzhou.gov.cn/

微信公众号入口

杭州侨联-服务-咨询

咨询时间

24小时

咨询步骤示意

1

“12345·灵光小杭”是全省首个政务热线AI智能问政系统，已于2025年4月1日上线“橙市互动”“浙里办”“城市大脑”等端口。该系统是杭州市“12345”市长公开电话联合杭州日报推出的以政务知识库为基础、AI大模型为基座、“数字人”形式提供实时更新的政务增值服务，实现政策秒极解析与复杂诉求精准识别，构建政务热线服务新范式。

“12345·灵光小杭”坚持“智能优先、人工兜底”模式，答复准确率达95%以上，若智能解答不了的，可转人工服务，在线填写完整“我要反映”表单后，“12345”市长公开电话将在规定时限内反馈结果，您可以在线查询进展情况和办理结果，并对结果进行评价。若您为外籍人士，可致电“0571-12345”进行政务咨询和求助。